Ruilen en retourneren

Toch niet tevreden over een product? Je kan deze aan ons retourneren binnen 14 dagen zonder opgave van redenen (volgens het herroepingsrecht). Wij besteden uitermate veel zorg aan jouw bestelling en aan de levering ervan. Alle aangeboden producten worden zo volledig mogelijk en te goeder trouw beschreven.

Houd bij het terugsturen rekening met het volgende:

  • Sale producten en/of producten met korting worden niet geretourneerd.

  • Cadeaubonnen worden niet geretourneerd.

  • Na ontvangst op het afleveradres heb je 14 dagen de tijd om de artikelen te ruilen of te retourneren. Na deze periode kan de koop niet meer ontbonden worden en is ze definitief.

  • De artikelen dienen in originele staat te zijn, onbeschadigd, ongeopend en ongebruikt voorzien van de originele, ongeopende verpakking en in een degelijke verpakking teruggestuurd te worden.

  • Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door Ti-Sensi niet aangenomen, ongeacht de reden van het terugsturen. Als klant ben je verantwoordelijk voor de verzendings- en verpakkingskosten van de geretourneerde producten, tenzij er een fout is gemaakt door Ti-Sensi.

  • Ti-Sensi is niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens het transport naar Ti-Sensi zoek raken.

  • Bij retourneren zal het te ontvangen retourbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket aan jou overgemaakt worden. Er kan ook gekozen worden voor een tegoedbon.

  • Producten aangekocht met een cadeaubon worden altijd terugbetaald met een tegoedbon.

  • Mocht je (één) product(en) hebben ontvangen dat (die) je niet had besteld, laat de verpakking dan intact. Een ongewenst product dat toch wordt gebruikt of waarvan de deksel of dop is opengemaakt, wordt beschouwd als een product dat door de klant is geaccepteerd. Het aangebroken product kan niet meer worden teruggezonden of geruild.

  • Wanneer de verpakking is geopend en blijkt dat het product niet aan je verwachting voldoet (zoals bijvoorbeeld de kleur) kan het product niet worden geruild. Wees dus zorgvuldig bij het plaatsen van bestellingen. Open de verpakking alleen wanneer u zeker bent.

Hoe kan je retourneren/ruilen?

Om een artikel te ruilen of retourneren dien je binnen 14 dagen een email te sturen naar tine.janssens@ti-sensi.be met daarin de informatie over het te ruilen/retourneren artikel:

·       factuurnummer van de bestelling

·       artikelnaam

·       aankoopdatum

·       je bankgegevens (als je kiest voor terugbetaling)

·       ev. reden

Bij je pakje dat je terugstuurt steek je het ingevulde retourformulier Dit is wettelijk verplicht en je kan het formulier downloaden op deze link.

Wil je een artikel ruilen voor een andere kleur of een ander artikel, dan plaats je een nieuwe bestelling op onze webshop met de stuks die je graag in de plaats zou ontvangen. Kies vervolgens voor de betaaloptie: “betaling in het instituut” en vermeld bij opmerkingen: “bestelling i.v.m. retour”.

Na ontvangst van het te ruilen stuk, gaat het pakje op de post.

Retouradres: Ti-Sensi

Dorperheidestraat 18

                                   3900 Pelt